INFORMAZIONI

3)   Posso acquistare la tipologia di biglietto 48h online?
Da quest’anno anche il biglietto 48h è acquistabile online sul sito www.labiennale.org. Per poterlo ritirare sarà necessario presentare alle biglietterie dei Giardini o dell’Arsenale (cassa prepagati) la ricevuta d’acquisto ed essere in possesso di un documento di identità valido sia per poterlo acquistare che utilizzare. Il biglietto 48h costa € 30 intero e € 22 per gli studenti o per chi ha meno di 26 anni.

4)   Posso acquistare il biglietto ridotto online?
Online è possibile acquistare solo alcune riduzioni; tutte le altre tipologie possono essere acquistate direttamente alle biglietterie esibendo il titolo che dà diritto allo sconto.

5)   Per acquistare il biglietto ridotto da euro 15 bisogna essere studenti e anche under 26?
Il biglietto da € 15 può essere acquistato da tutti gli studenti indipendentemente dall’età e da chiunque non abbia superato i 26 anni di età. Per poter acquistare il biglietto ridotto è necessario essere in possesso di un documento di identità valido.

6)   Il biglietto include anche l’ingresso agli eventi collaterali e ai padiglioni presenti in città?
La maggior parte degli Eventi collaterali sono gratuiti e a ingresso libero. A eccezione di alcuni che potrebbero richiedere un biglietto di ingresso a pagamento (tra questi ultimi, Shirin Neshat - The Home of My Eyes al Museo Correr).

7)   Un adulto con 2 ragazzi può acquistare la formula 3?
La “formula 3” dà diritto all’acquisto di un minimo di 3 biglietti a € 42 e prevede che ci sia almeno 1 over 18 e 1 under 16. Ogni eventuale biglietto under 16 aggiuntivo sarà acquistabile al prezzo di € 14.

8)   I bambini sotto i 6 anni possono essere inclusi nella formula 3?
I bambini fino a 6 anni compresi entrano in mostra gratuitamente e non sono inclusi nella formula 3.

9)   Nel biglietto combinato Arte + Danza / Musica / Teatro bisogna visitare la Mostra nello stesso giorno dello spettacolo?
La visita alla mostra può essere fatta in momenti diversi, non necessariamente lo stesso giorno dello spettacolo, salvo eventi particolari opportunamente segnalati.

10)   Ho perso il biglietto: cosa faccio?
Il biglietto non è ristampabile né recuperabile in alcun modo, pertanto in caso di smarrimento bisogna acquistarne uno nuovo.

11)   Ho perso il pass: cosa faccio?
Se il pass è stato smarrito o rubato è possibile averne uno sostitutivo con la stessa scadenza di quello originale solo presentando alle biglietterie una copia di denuncia di smarrimento effettuata presso le Forze dell’Ordine.

BIGLIETTERIA ONLINE

1)    È obbligatorio acquistare il biglietto online?
Non è obbligatorio ma se si desidera entrare direttamente in mostra è il biglietto ideale. Attraverso la funzione print@home è possibile stampare a casa il proprio biglietto ed entrare in autonomia in sede di mostra. Il biglietto online a un prezzo promozionale consente un accesso ai Giardini e uno all’Arsenale anche in giorni diversi e non necessariamente consecutivi.

2)    Non riesco ad acquistare online, la schermata diventa bianca quando confermo l’acquisto: perché?
Di solito è un problema del browser che viene utilizzato, basta cambiare browser e il problema si risolve.

3)    È possibile recuperare i biglietti acquistati online?
I biglietti acquistati online possono essere recuperati collegandosi al seguente link: www.vivaticket.it/ita/help/visualizza_ricevuta inserendo il codice di transazione in vostro possesso e ottenendo così il biglietto in formato pdf da stampare e utilizzare all’ingresso.

4)    I biglietti acquistati online hanno tutti il mio nome: possono essere utilizzati anche da altre persone?
I biglietti acquistati online hanno per motivi fiscali il nome della persona che ha effettuato il pagamento ma possono essere utilizzati anche da altre persone, ad eccezione dei biglietti 48H che sono nominativi. 

5)    Se acquisto online devo scegliere una data per la visita?
No, il biglietto può essere utilizzato in qualunque giorno di apertura fino al 26 novembre.

GRUPPI  SCUOLA E GRUPPI ADULTI

1)    I gruppi devono prenotare obbligatoriamente?
La prenotazione è obbligatoria per tutti i gruppi almeno sette giorni prima della visita.
La prenotazione avviene tramite e-mail:
   per Gruppi scuole secondarie di II grado, Università e gruppi adulti: booking@labiennale.org 
   per Scuole infanzia, primarie e secondarie di I grado: promozione@labiennale.org

VISITE GUIDATE E A PARTENZA FISSA/EDUCATIONAL

1)    Come posso acquistare una visita guidata?
Le visite guidate individuali o di gruppo personalizzate si possono acquistare scrivendo all’indirizzo booking@labiennale.org almeno 7 giorni prima della data di visita. Le visite a partenza fissa invece sono dedicate ai visitatori non organizzati in gruppo; si svolgono in giornate e orari prestabiliti e possono essere acquistate sul sito www.labiennale.org

2)    Che tipi di Tour sono disponibili?
I tour disponibili sono visita guidata con operatore specializzato per le due sedi di mostra, Giardini e Arsenale, oppure visita guidata con operatore specializzato solo ai Giardini o solo all’Arsenale. Per richieste o esigenze particolari contattare booking@labiennale.org

3)    Le visite guidate in quali lingue sono disponibili?
Le visite guidate sono disponibili in italiano e in diverse lingue straniere. Per ulteriori informazioni contattare booking@labiennale.org

4)    Chi devo chiamare per programmare una visita?
Le visite guidate si prenotano via mail al seguente indirizzo, con almeno 7 giorni di anticipo dalla data di visita: booking@labiennale.org

5)    Che orari e costi hanno le visite a partenze fissa? Nella visita a partenza fissa è compreso anche l’ingresso alla Mostra?
Le partenze fisse hanno orari prestabiliti. Consulta gli orari e verifica la disponibilità sul sito www.labiennale.org. Il costo per una visita a partenza fissa per due sedi è 10 euro a persona e una sola sede 7 euro a persona. Non è compreso il biglietto d’ingresso alla mostra.

6)    I visitatori non organizzati in gruppo possono prenotare una visita guidata? Da quante persone è composto un gruppo?
I visitatori singoli possono richiedere una visita guidata scrivendo una mail a booking@labiennale.org. Si considera un gruppo un numero minimo di 10 partecipanti.

7)    Quali programmi ci sono per i ragazzi e le famiglie?
Per i bambini dai 4 ai 10 anni sono a disposizione degli Atelier creativi domenicali. Per gruppi di almeno 10 bambini sarà possibile prenotare l’Atelier anche durante la settimana. Per le famiglie sono a disposizione visite guidate personalizzate a misura di famiglia.

CONFERENZE E MEETINGS

1)    Cosa serve per assistere alle conferenze? Posso prenotare un posto per assistere alle conferenze? Posso organizzare una conferenza?
Per assistere alle conferenze all’interno della mostra basta avere il biglietto d’ingresso; per le conferenze che non si svolgono in sede di mostra l’ingresso è libero. Non è possibile prenotare il posto. Per informazioni per organizzare una conferenza contattare promozione@labiennale.org

2)    Sono uno studente/professionista, posso avere crediti formativi?
Segnala la tua richiesta alle biglietterie presenti in sede di mostra (Giardini e Arsenale) prima di acquistare il tuo biglietto di ingresso.

INFO SULLE SEDI ESPOSITIVE E SERVIZI PER IL PUBBLICO

1)    Qual è la differenza tra la sede espositiva dei Giardini e quella dell’Arsenale? Da dove si inizia la visita?
Le due sedi sono indipendenti ma complementari in quanto fanno parte di una sola mostra. Non esiste una regola per iniziare la mostra in una sede piuttosto che in un’altra. Il biglietto di ingresso è un biglietto combinato che dà accesso a entrambe le sedi.

2)    Esiste un guardaroba/deposito bagagli nelle sedi espositive? È a pagamento?
Il guardaroba è presente in entrambe le sedi ed è gratuito. Non è possibile depositare valigie di medie/grandi dimensioni.

3)    Posso uscire dalla mostra e rientrare?
Solo con il biglietto 48h e con i tutte le tipologie di pass. Le altre tipologie di biglietti consentono un solo ingresso per ciascuna sede.

4)    Quanto dista la sede dei Giardini da quella dell’Arsenale? Quanto tempo ci impiego a visitare le 2 sedi?
Il tempo di percorrenza tra le due sedi è circa 10 minuti a piedi. Per visitare le sedi ci vogliono in media 3 ore per sede.

5)    Come posso raggiungere le sedi con i mezzi pubblici? Quanto distano le sedi espositive da Tronchetto / Piazzale Roma e Ferrovia?
Le sedi si possono raggiungere a piedi oppure con i mezzi pubblici scendendo alle fermate del vaporetto “Giardini Biennale” o “Arsenale”.